sábado, junio 12, 2021

La psicología detrás de las compras electrónicas… y cómo usarla para su beneficio

Desde anuncios en revistas y anuncios de televisión del Super Bowl hasta el marketing de contenidos: Todo tiene relación con la psicología. Es importante implementar técnicas para ayudar a que un sitio web de ecommerce tenga el mayor éxito, y si es posible, con seguimiento 4px al pedir tus productos a través de la web, lo cual te tranquilizará al saber que tu pedido está en buenas manos. 

Pero, ¿qué motiva a los clientes a comprar?

Uno de los regalos más importantes que la psicología les ha dado a los especialistas en marketing es comprender la motivación de los clientes para comprar.

Según expertos en Psicología, el comportamiento humano se basa en la motivación y la capacidad para poder comprar con la sensación, anticipación o pertenencia social como principales sentimientos a la hora de adquirir un producto.

Esto quiere decir que los consumidores están motivados para comprar cosas basándose en el placer, el evitar el dolor, una sensación de esperanza o la promesa de aceptación social. 

La motivación es excelente, pero si un consumidor no puede comprar su producto, no puede convertirse en cliente. La capacidad puede referirse a la capacidad financiera, el conocimiento o el tiempo necesario para comprar o utilizar su producto.

Tendencias en el comportamiento del cliente: psicología en acción

Un sitio web debe tener en cuenta ciertas estadísticas que se han difundido sobre el comportamiento del usuario a la hora de comprar.

Por ejemplo, el 57% de los consumidores abandonará un sitio que no se carga en tres segundos. Y el 80% de esas personas nunca volverán. El 92,6% de las personas dice que los elementos visuales y las imágenes son el factor número uno que influye en sus decisiones de compra.

Asimismo, el 85% de los consumidores leen reseñas sobre los negocios antes de tomar una decisión de compra, siendo el 79% de esas personas quienes confían en esas reseñas, al igual que la recomendación de conocido.

También hay que tener en cuenta que más del 80% de los consumidores se sienten más seguros al realizar una compra cuando se muestran logotipos de tarjetas confiables en la página de pago, como Visa o Mastercard.

El diseño web

La psicología detrás de las compras electrónicas... y cómo usarla para su beneficio

Incluso los elementos más básicos del diseño de su sitio web pueden tener un gran impacto en cómo los clientes perciben su tienda y cuán dispuestos están para comprar.

Y es que una gran mayoría de las decisiones de compra se ven afectadas por las imágenes. Esto es aún más vital en el mundo del comercio electrónico porque las imágenes son realmente la única forma en que los clientes pueden saber cómo es el producto, además de las reseñas.

De hecho en esas reseñas, muchos usuarios suben fotografías que no están en los anuncios.

Reducir la fricción

Ya sea un tiempo de carga lento del sitio web o un proceso de pago también lento o con muchos obstáculos, la fricción incluye cualquier cosa que se interponga entre un cliente que quiere comprar.

La fricción provoca el abandono del carrito de compras y bajas tasas de conversión, por lo que su sitio web de comercio electrónico debe eliminar la mayor fricción posible.

Por ello, es importante agilizar el pago, además de ser lo más simple posible. Es importante que la empresa elimine los pasos innecesarios y asegurarse de que todo el proceso sea transparente y fácil.

En ese proceso de pago, los clientes deben saber todos los costes sin que se añada nada al final. Por ello, es importante ser transparente desde el principio ya que si los clientes descubren más pagos que no estaban previstos, abandonarán el carrito antes de darle a la tecla de proceder al pago.

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